Nos pages d'achats vous guideront à travers les étapes pour passer une commande. Le processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de la soumettre. Veuillez examiner et vérifier votre commande sur chaque page du processus.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons reçu votre commande. Veuillez toutefois noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Nous confirmerons l'acceptation en vous envoyant un e-mail avec une confirmation d'expédition une fois les produits expédiés. Le contrat entre nous est formé lors de l'envoi de la confirmation d'expédition.

Si un produit n'est pas disponible, la date de livraison demandée ne peut être respectée ou s'il y a une erreur dans le prix ou les informations de paiement, nous vous en informerons par e-mail. Nous ne traiterons pas votre commande dans de tels cas et vous rembourserons le montant total si vous avez déjà payé.

Vous serez facturé en dollars canadiens. Si vous achetez à l'extérieur du Canada, les fluctuations monétaires et les frais de carte de crédit peuvent affecter le montant final facturé sur votre carte de crédit.

La TVA n'est pas payable pour les commandes passées à l'extérieur du Canada. Les droits d'importation et taxes locales sont à votre charge.

Nous proposons le ramassage, l'expédition nationale traçable gratuite pour les commandes supérieures à 350 $ CA, l'expédition internationale traçable et l'expédition internationale assurée par FedEx. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement.

Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, une note sera laissée avec des instructions pour réorganiser la livraison.

Nous acceptons les produits dans leur état d'origine pour un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la livraison, accompagnés de la facture de vente originale. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé, mais les frais bancaires ou financiers sur le remboursement ne sont pas de notre responsabilité.

Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande d'origine pour lancer un retour. Nous vous fournirons des détails pour une collecte sécurisée par courrier.

Les bijoux personnalisés ne sont ni soumis à aucun retour ni échange en raison de leur nature unique.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours à compter du jour où nous récupérons les marchandises, par le mode de paiement que vous avez utilisé.

Chez Jewelry Design House, notre service Jewelry Spa est une offre complète conçue pour maintenir la beauté et la qualité de vos bijoux. Il comprend un nettoyage professionnel et une inspection approfondie pour garantir que vos pièces précieuses restent aussi belles que le jour où vous les avez acquises. Apprendre encore plus

Notre service Jewelry Spa implique un nettoyage expert pour éliminer délicatement les huiles, la saleté et les résidus, restaurant ainsi l’éclat de vos bijoux. De plus, nous effectuons des inspections méticuleuses, vérifiant la présence de pierres détachées, de dents endommagées, de problèmes de surface métallique et de signes d'usure.

Nous vous recommandons de traiter vos bijoux dans notre spa pour bijoux rajeunissant au moins une fois par an. Des contrôles réguliers contribuent à la longévité et à la qualité de vos précieuses pièces. Notre service Jewelry Spa est conçu pour identifier et résoudre les problèmes mineurs avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs, vous permettant ainsi d’économiser du temps et de l’argent à long terme.

Bien que notre service Jewelry Spa couvre l’entretien de routine, les réparations nécessitées par des dommages accidentels ou une mauvaise manipulation sont payantes. Nous comprenons que des accidents peuvent arriver et nous sommes là pour vous aider à redonner à vos bijoux leur éclat d'antan.

Certains bijoux bénéficient d'un polissage ou d'un rhodiage occasionnels pour conserver leur aspect brillant. Bien que ces services ne soient pas couverts par notre Jewelry Spa gratuit, ils sont disponibles moyennant des frais. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour que vos pièces retrouvent leur allure d'origine.

Planifier le service Jewelry Spa est facile. Contactez simplement notre service client ou visitez notre atelier pour fixer un rendez-vous. Nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que vos bijoux reçoivent le soin qu'ils méritent.

La durée du service Jewelry Spa peut varier en fonction du nombre de pièces et de leurs besoins individuels. Notre équipe vous fournira un délai estimé lors de la prise de rendez-vous.

Nos cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées pour des achats en ligne et hors ligne chez Jewelry Design House. Pour l'utiliser, appliquez simplement le code de la carte lors du paiement, et le montant de l'achat sera soustrait du solde de la carte jusqu'à ce qu'elle soit entièrement utilisée.

S'il reste un solde après avoir utilisé votre carte-cadeau numérique, il sera conservé pour de futurs achats. La valeur de la carte peut être utilisée jusqu'à épuisement complet.

En cas de retour d'un article acheté avec la carte cadeau numérique Jivan Collection, le montant remboursé sera recrédité sur votre compte Jewelry Design House sous forme de crédit numérique. Ce crédit pourra ensuite être utilisé pour de futurs achats.

Non, la carte-cadeau numérique Jivan Collection ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte-cadeau numérique. Il est destiné à l'achat direct de bijoux de notre collection.

Les cartes-cadeaux numériques Jivan Collection ne sont pas remboursables. Une fois achetées, leur valeur ne peut pas être échangée contre de l’argent ni appliquée au solde d’une carte de crédit.

Non, nos cartes cadeaux numériques n'ont pas de date d'expiration. Vous pouvez utiliser le solde de la carte à votre convenance.

Pour obtenir une carte cadeau numérique Jivan Collection, cliquez simplement ici . Vous pouvez choisir la valeur souhaitée et la carte-cadeau sera envoyée numériquement à votre destinataire désigné.

Pour le moment, nous proposons exclusivement des cartes-cadeaux numériques, offrant une option pratique et écologique pour offrir.

Pour vérifier le solde de votre carte cadeau numérique, contactez -nous simplement en fournissant le code unique associé à votre carte cadeau, et nous serons heureux de vous aider.

Notre garantie à vie couvre trois aspects clés :

• Défauts de fabrication Si votre bijou présente un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
• Matériaux : Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux dans nos bijoux. S'il y a un problème lié à la qualité des matériaux utilisés, nous le résoudrons rapidement.
• Artisanat : nous garantissons l'excellence de notre travail. Si vous rencontrez des problèmes avec la fabrication de votre pièce, nous veillerons à ce qu'il soit résolu à votre satisfaction.

Notre garantie à vie ne s'étend pas aux éléments suivants :

• Usure normale : Au fil du temps, même les bijoux bien entretenus peuvent présenter des signes d’usure. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale.
• Perte ou vol : Nous vous recommandons de protéger vos objets de valeur. Notre garantie ne couvre pas la perte, le vol ou la disparition mystérieuse.
• Modifications non autorisées : Si quelqu'un d'autre que Jivan a modifié ou réparé vos bijoux, la garantie devient nulle.

Initier une réclamation au titre de la garantie est simple. Contactez simplement notre équipe de service client dédiée. Ils vous guideront tout au long du processus et veilleront à ce que votre réclamation soit traitée avec le plus grand soin.

Il n’y a pas de délai précis pour lancer une réclamation au titre de la garantie. Cependant, nous vous recommandons de résoudre tout problème dès que vous le remarquez pour garantir une résolution rapide.

Pour maintenir la validité de la garantie à vie, toute réparation ou modification doit être effectuée exclusivement par Jivan. Les modifications non autorisées effectuées par d'autres annulent la garantie.

Le programme de mise à niveau des diamants de Jewelry Design House est conçu pour s'adapter à l'évolution de vos moments et de votre voyage précieux. Il vous permet de mettre à niveau votre bague de fiançailles en diamant Jewelry Design House ou vos bijoux solitaires en diamant, garantissant que votre élégance durable et votre recherche de la perfection sont célébrées.

Si vous envisagez de mettre à niveau votre bague de fiançailles en diamant ou votre solitaire en diamant Jewelry Design House, notre programme de mise à niveau de diamant vous offre la possibilité de recevoir un crédit équivalent au prix d'achat au détail initial de vos bijoux. Ce crédit peut ensuite être appliqué à l’acquisition d’une autre bague de fiançailles en diamant ou d’un autre bijou solitaire en diamant Jewelry Design House.

Pour être éligible au programme Diamond Upgrade, le nouveau bijou choisi doit avoir une valeur au détail qui dépasse d'au moins 100 % la valeur du bijou original. Cela garantit que vous êtes en mesure de passer à une pièce qui reflète votre style et vos préférences en évolution.

Oui, notre politique permet une certaine flexibilité. Si vous reconsidérez l'échange dans les 14 jours suivant l'acceptation de la transaction, vous avez la possibilité de retourner votre achat initial. Cela garantit que vous pouvez prendre votre décision en toute confiance et tranquillité d’esprit.

Pour lancer le processus de mise à niveau Diamond, contactez notre équipe de service client dédiée. Ils vous guideront à travers les étapes et veilleront à ce que votre expérience de mise à niveau soit fluide et agréable.

Actuellement, le programme Diamond Upgrade s’applique spécifiquement à la mise à niveau des bagues de fiançailles en diamant ou des bijoux solitaires en diamant de Jewelry Design House.

Le programme Diamond Upgrade est destiné à l’acheteur initial du bijou. Il n’est pas transférable à quelqu’un d’autre.