Questions fréquentes

Notre boutique en ligne vous guideront à travers les étapes pour passer une commande. Le processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de la soumettre. Veuillez réviser et vérifier votre commande à chaque étape du processus.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part, indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Nous confirmerons l'acceptation en vous envoyant un courriel avec une Confirmation d'expédition une fois que les produits auront été expédiés. Le contrat entre nous est formé au moment de l'envoi de la Confirmation d'expédition.

Si un produit est indisponible, que la date de livraison demandée ne peut être respectée, ou qu'il y a une erreur dans le prix ou les informations de paiement, nous vous informerons par courriel. Nous ne traiterons pas votre commande dans ces cas et nous vous rembourserons intégralement si vous avez déjà payé.

Vous serez facturé(e) en dollars canadiens. Si vous achetez depuis l'extérieur du Canada, les fluctuations de devises et les frais de carte de crédit peuvent affecter le montant final facturé sur votre carte.

La TVA n'est pas applicable pour les commandes passées depuis l'extérieur du Canada. Les droits d'importation et les taxes locales sont de votre responsabilité.

Nous proposons le ramassage à l’atelier, la livraison gratuite avec suivi au Canada pour toute commande de plus de 1 000 $ CA, ainsi que la livraison internationale avec suivi et la livraison internationale assurée par FedEx. Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement.

Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, un avis sera laissé avec des instructions pour réorganiser la livraison.

Nous acceptons les produits dans leur état d'origine pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la livraison, accompagnés de la facture de vente originale. Les remboursements sont effectués dans le même mode de paiement utilisé, mais les frais bancaires ou les frais d'institution financière liés au remboursement ne sont pas de notre responsabilité.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande original pour initier un retour. Nous vous fournirons les détails pour organiser une collecte sécurisée par un coursier.

Les joailleries sur mesure ne sont pas sujettes aux retours ou échanges en raison de leur nature unique.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant le jour où nous récupérons les marchandises, par le mode de paiement que vous avez utilisé.

Chez Jewelry Design House, notre service de spa pour joaillerie est une offre complète conçue pour maintenir la beauté et la qualité de vos pièces de joaillerie. Il comprend un nettoyage professionnel et une inspection approfondie pour garantir que vos pièces chéries restent aussi éblouissantes que le jour où vous les avez acquises. En savoir plus

Notre service de spa pour joaillerie comprend un nettoyage expert pour enlever délicatement les huiles, la saleté et les résidus, restaurant ainsi l'éclat de vos pièces de joaillerie. De plus, nous effectuons des inspections minutieuses, vérifiant les pierres desserrées, les griffes endommagées, les problèmes de surface métallique, ainsi que les signes d'usure.

Nous recommandons de traiter vos pièces de joaillerie à notre spa pour joaillerie revigorant au moins une fois par an. Des contrôles réguliers contribuent à la longévité et à la qualité de vos pièces précieuses. Notre service de spa pour joaillerie est conçu pour identifier et résoudre les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent de grandes préoccupations, vous faisant ainsi économiser du temps et de l'argent à long terme.

Bien que notre service de spa pour joaillerie prenne en charge l'entretien de routine, les réparations nécessaires en raison de dommages accidentels ou de mauvaise manipulation entraînent des frais. Nous comprenons que des accidents peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider à restaurer vos pièces de joaillerie à leur éclat d'origine.

Certaines pièces de joaillerie bénéficient d'un polissage occasionnel ou d'un plaquage au rhodium pour conserver leur apparence éclatante. Bien que ces services ne soient pas couverts par notre service de spa pour joaillerie gratuit, ils sont disponibles moyennant des frais. Notre équipe travaillera étroitement avec vous pour s'assurer que vos pièces retrouvent leur allure d'origine.

Planifier le service de spa pour joaillerie est simple. Contactez simplement notre équipe de service client ou visitez notre atelier pour organiser un rendez-vous. Nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que vos pièces reçoivent les soins qu'elles méritent.

La durée du service de spa pour joaillerie peut varier en fonction du nombre de pièces et de leurs besoins spécifiques. Notre équipe vous fournira un délai estimé lorsque vous planifierez votre rendez-vous.

Nos cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées pour des achats en ligne et en boutique chez Jewelry Design House. Pour les utiliser, il vous suffit d'entrer le code de la carte lors de la finalisation de votre achat, et le montant de l'achat sera déduit du solde de la carte jusqu'à ce qu'elle soit entièrement utilisée.

S'il reste un solde après avoir utilisé votre carte-cadeau numérique, il sera conservé pour des achats futurs. La valeur de la carte peut être utilisée jusqu'à ce qu'elle soit entièrement épuisée.

En cas de retour d’un article acheté avec la carte-cadeau numérique Jivan Collection, le montant remboursé sera crédité sur votre compte Jewelry Design House sous forme de crédit numérique. Ce crédit pourra ensuite être utilisé pour des achats futurs.

Non, la carte-cadeau numérique Jivan Collection ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte-cadeau numérique. Elle est destinée à l'achat direct de pièces de joaillerie de notre collection.

Les cartes-cadeaux numériques de la Jivan Collection ne sont pas remboursables. Une fois achetées, leur valeur ne peut être échangée contre de l'argent liquide, ni appliquée à un solde de carte de crédit.

Non, nos cartes-cadeaux numériques n'ont pas de date d'expiration. Vous pouvez utiliser le solde de la carte à votre convenance.

Pour obtenir une carte-cadeau numérique de la Jivan Collection, cliquez simplement ici. Vous pourrez choisir la valeur souhaitée, et la carte-cadeau sera envoyée numériquement à votre destinataire désigné.

Pour l'instant, nous proposons uniquement des cartes-cadeaux numériques, offrant une option pratique et écologique pour vos cadeaux.

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau numérique, veuillez simplement nous contacter en fournissant le code unique associé à votre carte-cadeau, et nous serons ravis de vous aider.

Notre garantie à vie couvre trois aspects clés :

• Défauts de fabrication : Si votre joaillerie présente un défaut de fabrication, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement.
• Matériaux : Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux dans notre joaillerie. Si un problème est lié à la qualité des matériaux utilisés, nous le réglerons rapidement.
• Artisanat : Nous garantissons l'excellence de notre travail. Si vous rencontrez des problèmes avec l'artisanat de votre pièce, nous nous assurerons qu'ils soient résolus à votre satisfaction.

Notre garantie à vie ne couvre pas les éléments suivants :

• Usure normale : Avec le temps, même les pièces de joaillerie bien entretenus peuvent montrer des signes d'usure. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale.
• Perte ou vol : Nous recommandons de protéger vos pièces précieuses. Notre garantie ne couvre pas la perte, le vol ou la disparition mystérieuse.
• Modifications non autorisées : Si quelqu'un d'autre que Jivan a modifié ou réparé vos pièces de joaillerie, la garantie devient caduque.

Présenter une demande au titre de la garantie est simple. Contactez simplement notre équipe de service client dédiée. Elle vous guidera tout au long du processus et veillera à ce que votre demande soit traitée avec le plus grand soin.

Il n'y a pas de délai spécifique pour initier une demande de garantie. Cependant, nous recommandons de signaler tout problème dès que vous le remarquez afin d'assurer une résolution rapide.

Pour maintenir la validité de la garantie à vie, toute réparation ou modification doit être effectuée exclusivement par Jivan. Les modifications non autorisées effectuées par d'autres annulent la garantie.

Le programme de mise à niveau des diamants de Jewelry Design House est conçu pour s'adapter à l'évolution de vos moments précieux et de votre parcours. Il vous permet de mettre à niveau votre bague de fiançailles ou votre joaillerie en diamant solitaire de Jewelry Design House, garantissant que votre élégance durable et votre quête de perfection soient célébrées.

Si vous envisagez de mettre à niveau votre bague de fiançailles ou votre joaillerie en diamant solitaire de Jewelry Design House, notre programme de mise à niveau des diamants vous offre la possibilité de recevoir un crédit équivalent au prix d'achat initial de votre joaillerie. Ce crédit peut ensuite être appliqué à l'acquisition d'une autre bague de fiançailles ou d'un une autre pièce de joaillerie ornée d’un diamant solitaire de Jewelry Design House.

Pour être éligible au programme de mise à niveau des diamants, la nouvelle joaillerie choisie doit avoir une valeur de détail supérieure à celle de l'ancienne joaillerie d'au moins 100 %. Cela vous permet de passer à une pièce qui reflète votre style et vos préférences évolutifs.

Oui, notre politique permet une certaine flexibilité. Si vous souhaitez reconsidérer la mise à niveau dans les 14 jours suivant l'acceptation de la transaction, vous avez la possibilité de retourner votre achat initial. Cela vous permet de prendre votre décision en toute confiance et tranquillité d'esprit.

Pour initier le processus de mise à niveau en diamant, contactez notre équipe de service client dédiée. Elle vous guidera à travers les étapes et s'assureront que votre expérience de mise à niveau soit fluide et agréable.

Actuellement, le programme de mise à niveau des diamants s'applique spécifiquement à la mise à niveau des bagues de fiançailles diamantées de Jewelry Design House ou des pièces de joaillerie en diamant solitaire.

Le programme de mise à niveau des diamants est destiné à l'acheteur original de la joaillerie. Il n'est pas transférable à une autre personne.