Questions fréquentes

Sélectionnez votre bijou et les options disponibles, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vérifiez les matériaux, la taille, le délai de fabrication, l’adresse de livraison et le montant total avant de finaliser votre achat.

Pour une création sur mesure, découvrez notre service de conception sur mesure ou prenez rendez-vous pour discuter de vos idées.

Nos bijoux sont fabriqués sur commande. La fabrication prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables ou de 2 à 3 semaines, selon le produit. Consultez le délai indiqué sur la page du produit avant de commander. Les délais des créations sur mesure sont convenus séparément.

Le délai d’acheminement s’ajoute au délai de fabrication. L’expédition express n’accélère pas la fabrication. Si vous avez besoin d’une pièce pour une occasion particulière, veuillez nous contacter avant votre achat.

Contactez-nous rapidement à info@jivancollection.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nos bijoux étant fabriqués sur commande, les modifications ou les annulations pourraient être impossibles une fois la fabrication commencée. Des conditions particulières écrites peuvent également s’appliquer aux créations sur mesure.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits d’annulation prévus par la loi. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

La devise et les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Veuillez vérifier la devise et le montant total avant de payer. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer ses propres taux de conversion ou frais de transaction.

Les taxes applicables que nous percevons sont affichées au moment du paiement. Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent également entraîner des droits de douane, des taxes à l’importation, des frais de courtage ou d’autres frais payables séparément par le destinataire.

Ces frais d’importation ne sont pas compris dans nos tarifs d’expédition. Consultez notre Politique d’expédition pour en savoir plus.

Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande, ainsi que dans les autres pays et territoires indiqués dans notre Politique d’expédition. Les options disponibles et les frais sont affichés au moment du paiement.

L’expédition standard assurée au Canada coûte 50 $ CA et est gratuite pour les commandes de 1 000 $ CA ou plus. Les tarifs express et internationaux varient selon la destination. Tous les tarifs d’expédition de notre politique sont en dollars canadiens, et les délais d’acheminement estimés commencent après la fabrication et l’expédition.

Nous vous envoyons les renseignements de suivi par courriel lorsque votre commande est expédiée. Les envois sont assurés pour leur pleine valeur, et une signature ainsi qu’une pièce d’identité sont exigées à la livraison. Si vous manquez la livraison, suivez les instructions du transporteur pour connaître la marche à suivre.

La cueillette gratuite est offerte à notre atelier de Montréal. Sélectionnez cette option au moment du paiement lorsqu’elle est disponible et attendez notre courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter. Apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité.

Vous pouvez demander un retour ou un échange admissible dans les 14 jours civils suivant la livraison ou la cueillette. Contactez-nous pendant cette période; le bijou n’a pas à nous parvenir dans ce délai initial de 14 jours.

Les pièces doivent respecter les conditions relatives à leur état et aux documents requis dans notre Politique de retour et de remboursement. Les créations sur mesure et les pièces personnalisées sont exclues des retours et échanges volontaires. Vos droits prévus par la loi demeurent inchangés.

Écrivez à info@jivancollection.com en indiquant votre numéro de commande pour demander un retour. Attendez nos instructions avant d’envoyer votre bijou et joignez l’emballage, les certificats et les autres éléments requis par notre politique de retour.

Pour les retours pour changement d’avis, nous fournissons une étiquette prépayée et déduisons son coût de votre remboursement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Des modalités différentes s’appliquent lorsque la loi l’exige, notamment pour les annulations admissibles prévues par la loi ou les produits défectueux.

Les créations sur mesure et les pièces personnalisées ne sont pas admissibles aux retours ou échanges pour changement d’avis dans le cadre de notre politique volontaire. Cela ne porte pas atteinte aux garanties légales, aux droits d’annulation prévus par la loi ni aux recours concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description. Contactez-nous si votre pièce présente un problème.

Pour un retour admissible pour changement d’avis, nous inspectons le bijou retourné et effectuons le remboursement selon le mode de paiement initial, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Les annulations prévues par la loi suivent les délais légaux applicables. Pour les annulations admissibles de contrats à distance au Québec, le remboursement est dû dans les 15 jours suivant l’envoi de l’avis d’annulation.

Notre service de spa pour joaillerie comprend un nettoyage professionnel et une inspection à notre atelier de Montréal. Nous utilisons des méthodes de nettoyage adaptées aux matériaux et inspectons les sertissages, les griffes, les fermoirs et les surfaces métalliques pour repérer les éléments desserrés ou les signes d’usure.

Les réparations, le polissage et le rhodiage sont des services distincts qui peuvent entraîner des frais. Découvrez notre service de spa pour joaillerie.

La première mise à taille de votre bague est offerte gratuitement. Les mises à taille supplémentaires entraînent des frais qui varient selon les matériaux et l’ajustement nécessaire. Contactez-nous avant d’envoyer votre bague afin que nous puissions confirmer les possibilités et discuter des modalités d’expédition.

Nous recommandons un nettoyage professionnel et une inspection au moins une fois par an. Notre garantie à vie supplémentaire prévoit un nettoyage et une inspection tous les six mois, comme expliqué sur la page Garantie à vie. Cette condition ne limite pas vos garanties légales.

Si une pierre semble desserrée ou si vous constatez un dommage, cessez de porter la pièce et contactez-nous plutôt que d’attendre la prochaine inspection.

Oui. Les réparations liées à des dommages accidentels ou à une mauvaise manipulation, le polissage et le rhodiage sont proposés moyennant des frais lorsqu’ils conviennent à votre pièce. Contactez-nous pour discuter des travaux et de leur coût avant de procéder. Ces services sont distincts du nettoyage et de l’inspection gratuits et ne remplacent aucun recours dû en vertu d’une garantie ou de la loi applicable.

Prenez rendez-vous ou contactez-nous pour organiser un nettoyage, une inspection ou un autre service après-vente. Nous discuterons des besoins de votre pièce et vous fournirons un délai estimé. Veuillez nous contacter avant d’expédier un bijou à l’atelier.

Les cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées pour des achats en ligne et à notre atelier de Montréal. Saisissez le code de la carte au moment du paiement en ligne ou présentez-le lors d’un achat à l’atelier. Conservez ce code en lieu sûr, car il permet d’utiliser le solde de la carte.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre carte-cadeau.

Nos cartes-cadeaux numériques n’expirent pas. Tout solde inutilisé reste disponible pour de futurs achats.

Les mêmes conditions d’admissibilité aux retours s’appliquent aux bijoux achetés avec une carte-cadeau. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande pour organiser un retour admissible. Le remboursement est traité selon le mode de paiement initial et notre Politique de retour et de remboursement. Si vous avez utilisé une carte-cadeau et un autre mode de paiement, veuillez nous demander de confirmer les modalités.

Les achats de cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis et les cartes ne sont normalement pas échangeables contre de l’argent. Cela ne limite pas les remboursements ni les autres droits prévus par la loi, notamment le droit de demander le remboursement d’un solde de 5 $ CA ou moins lorsque la loi québécoise s’applique.

Consultez notre page des cartes-cadeaux numériques, choisissez un montant disponible et suivez les instructions de paiement.

Utilisez le lien dans le courriel contenant votre carte-cadeau pour consulter votre carte et son solde disponible. Si vous ne retrouvez pas le courriel ou avez besoin d’aide, contactez-nous en fournissant les renseignements relatifs à votre achat. Veuillez ne pas envoyer le code complet de votre carte-cadeau par courriel.

Notre garantie à vie supplémentaire couvre les défauts de fabrication ainsi que les problèmes liés aux matériaux ou à la qualité d’exécution. Les défauts de fabrication couverts donnent lieu à une réparation ou au remplacement de la pièce sans frais.

Veuillez consulter la couverture et la condition de nettoyage et d’inspection tous les six mois sur notre page Garantie à vie. Cette garantie supplémentaire s’ajoute à vos garanties légales et à vos droits en tant que consommateur.

La garantie supplémentaire exclut l’usure normale, la perte, le vol, la disparition inexpliquée ainsi que les modifications ou réparations non autorisées effectuées par un tiers, comme indiqué sur notre page Garantie à vie.

Ces conditions s’appliquent à notre garantie supplémentaire et ne suppriment aucun droit ni recours qui ne peut être exclu en vertu de la loi applicable. Contactez-nous pour discuter d’un problème avant de faire effectuer des travaux ailleurs.

Contactez-nous en fournissant les renseignements relatifs à votre achat, une description du problème et des photographies si elles peuvent être utiles. Veuillez nous signaler tout problème rapidement et attendre nos instructions avant d’expédier votre bijou.

Nous évaluerons le problème et vous expliquerons les prochaines étapes en vertu de la garantie applicable ou des protections prévues par la loi.

Oui. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions évaluer le problème et discuter des possibilités de réparation. Les réparations ou modifications non autorisées effectuées par un autre joaillier peuvent avoir une incidence sur notre garantie à vie supplémentaire.

Vous pouvez recevoir un crédit équivalant au prix d’achat au détail initial d’une bague de fiançailles en diamant ou d’un bijou solitaire en diamant admissible de Jewelry Design House by Jivan, à appliquer à l’achat d’une autre pièce admissible. La nouvelle pièce doit avoir une valeur au détail d’au moins deux fois le prix d’achat initial.

Consultez notre Programme de mise à niveau des diamants pour en savoir plus.

Le programme s’applique aux bagues de fiançailles en diamant et aux bijoux solitaires en diamant admissibles de Jewelry Design House comportant des diamants naturels. L’admissibilité dépend de l’état du diamant, et un certificat GIA valide doit accompagner la transaction.

Contactez-nous pour faire évaluer votre pièce et confirmer les possibilités de mise à niveau avant de procéder.

Si vous changez d’avis dans les 14 jours suivant l’acceptation de la transaction de mise à niveau, vous pouvez retourner la nouvelle pièce et récupérer votre pièce d’origine, comme expliqué dans notre Programme de mise à niveau des diamants. Contactez-nous rapidement pour organiser l’annulation. Cela ne limite pas vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous en fournissant les renseignements relatifs à votre achat, à votre diamant et à son certificat GIA. Nous discuterons de l’admissibilité, de l’évaluation, des pièces disponibles et des modalités de la transaction avant que vous procédiez.