Politique d’expédition

Cette politique d'expédition et de retour s'applique à tous les achats effectués sur https://jewelrydesignhouse.com/ (le Site) et est incorporée par référence dans ces Conditions.

Notre contrat avec vous

Nos pages de commande vous guideront à travers les étapes nécessaires pour passer une commande auprès de nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Nous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que les Produits ont été expédiés (« Confirmation d'expédition »). Le Contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la Confirmation d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit, par exemple, parce que ce Produit est en rupture de stock, n'est plus disponible, parce que nous ne pouvons pas respecter votre date de livraison demandée ou en raison d'une erreur dans le prix sur notre site ou parce que nous ne pouvons pas vérifier les informations de livraison ou de paiement que vous avez fournies, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé pour les Produits, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison, dans les plus brefs délais.

Nous pouvons restreindre la livraison à l'adresse à laquelle votre carte de crédit ou de débit est enregistrée si nous ne pouvons pas vérifier les informations de livraison ou de paiement que vous avez fournies.

Prix et paiement

Le prix du Produit (hors TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous passerez votre commande.

Vous serez facturé en dollars canadiens, et si vous achetez depuis l'extérieur du Canada, des facteurs tels que les fluctuations monétaires et les frais de carte de crédit peuvent influencer le montant final facturé sur votre carte de crédit.

La TVA n'est pas applicable pour les commandes passées depuis l'extérieur du Canada. Tous les droits de douane et taxes locales sont à votre charge.

Il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des Produits que nous vendons soient mal tarifés. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande afin que si le prix correct du Produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à cette date, nous facturerons le montant inférieur. Si le prix correct du Produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué dans notre liste de prix, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de tarification est évidente et incontestable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pourrions mettre fin au contrat, vous rembourser toute somme que vous avez payée et demander le retour de tout Produit qui vous a été fourni.

Nous acceptons les paiements avec les méthodes de paiement détaillées sur notre site Web. Vous devez payer les Produits lors du passage de votre commande auprès de nous.

Si le montant dû de votre part ne peut pas être débité pour quelque raison que ce soit (y compris, sans limitation, l'annulation du paiement ou le refus de l'émetteur de la carte), la vente sera immédiatement annulée et vous serez informé par écrit.

Fourniture des produits

Les coûts de livraison vous seront affichés sur notre site Web. Pendant le processus de commande, nous vous informerons du moment où nous fournirons les Produits.

Nous ne serons pas responsables si notre fourniture des Produits est empêchée ou retardée par un événement hors de notre contrôle, mais nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Nous vous informerons de tout tel événement dans les 7 jours et organiserons une nouvelle date de livraison une fois l'événement terminé.

Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison, nous vous laisserons un avis vous informant de la manière de réorganiser la livraison.

Le Produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le Produit à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie. Vous devenez propriétaire des biens une fois que nous avons livré le Produit à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie.

Nous réparerons ou remplacerons, gratuitement (y compris les frais de re-livraison) tout Produit endommagé ou perdu en transit, lorsque la livraison est effectuée par notre transporteur, mais uniquement si :

• vous nous signalez les dommages ou la perte dans les 24 heures suivant la date de livraison en cas de dommages et dans les 24 heures suivant la date de livraison que nous vous avons donnée lors du passage de votre commande en cas de perte ;
• vous nous fournissez tous les documents relatifs aux Produits perdus ou endommagés et à l'emballage d'origine pour les Produits endommagés.

Informations sur l'expédition

Chez Jewelry Design House by Jivan, nous offrons :

• La collecte et la livraison gratuite suivie pour toutes les commandes supérieures à 350 $ CA. Les frais pour les commandes inférieures à 350 $ CA seront mentionnés lors du passage en caisse.
• La livraison internationale suivie et assurée par FedEx, avec des frais mentionnés lors du passage en caisse.

Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour la production, car toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Les délais de livraison n'incluent pas le temps de production. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison autour des fêtes.

Les commandes sont traitées, expédiées et livrées du lundi au vendredi uniquement. Toutes les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.​

Jewelry Design House by Jivan fera de son mieux pour livrer dans les délais mais ne peut garantir les demandes sensibles au temps.

Une fois la commande confirmée et traitée, nous vous enverrons par e-mail le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison prévue.

Tous nos produits livrés par Express et FedEx sont entièrement assurés, et une preuve d'identité (preuve photographique originale telle qu'un passeport ou un permis de conduire) ainsi qu'une signature sont requises pour la personne nommée sur l'adresse de livraison.​​​

Vos droits pour mettre fin au contrat

Vous pourriez avoir un droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou d'obtenir tout ou partie de votre argent) si : 

• Le produit que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit ;
• Nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé, et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
• La livraison des produits est significativement retardée en raison d'événements hors de notre contrôle ;
• Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez un droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Cependant, il n'y a pas de droit légal de changer d'avis pour les produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés.

La période de 14 jours commence le jour après la date à laquelle vous, ou quelqu'un que vous désignez, recevez les biens, sauf si vos biens sont livrés en plusieurs fois sur plusieurs jours. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours après la date à laquelle vous, ou quelqu'un que vous désignez, recevez la dernière livraison pour changer d'avis sur les biens.

Mettre fin au contrat

Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section intitulée « Contactez-nous » ci-dessous, en fournissant votre nom, numéro de commande et adresses de livraison.

Si vous mettez fin au contrat pour une raison quelconque après que les produits ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous permettre de les récupérer. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez nous envoyer un e-mail pour organiser la collecte dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de mettre fin au contrat.

Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de livrer le produit.

Les informations sur la manière de retourner les articles et sur la manière dont les articles doivent être emballés pour le retour sont incluses dans la section intitulée « Informations sur les retours » ci-dessous.

Nous inspectons tous les articles retournés pour vérifier s'ils sont dans le même état que lorsqu'ils ont été fournis.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Cependant, nous pouvons faire des déductions sur le prix comme suit : 

• Pour refléter toute réduction de la valeur des biens s'ils ne sont pas dans le même état que lorsqu'ils ont été fournis ; ou
• Pour refléter toute perte ou dommage causé en raison de votre non-respect de nos directives de retour.

Nous procéderons aux remboursements dus dès que possible. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous récupérons les biens.

Informations sur les retours

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos bijoux Jewelry Design House by Jivan. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de ne pas conserver votre achat, nous accepterons les produits dans leur état original pour un remboursement complet lorsqu'ils sont accompagnés de la facture originale de vente. Les remboursements ne peuvent être effectués que sous la même forme que celle utilisée pour le paiement. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables de tout frais facturé par votre banque ou institution financière sur ce remboursement. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les retours doivent être effectués avec tout l'emballage et les accessoires d'origine. Veillez à retourner tous les certificats accompagnant l'article.

Avant de retourner l'article (ou les articles), vous devrez contacter notre service client comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous, en citant votre numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour.

Le produit doit être retourné dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en transit. Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles endommagés ou les articles reçus par erreur doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur état original pour un remboursement complet. Le produit doit être retourné avec tout le matériel d'emballage et les accessoires d'origine.

Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été modifiés ou endommagés après leur livraison. Si vous avez des questions concernant le retour d'un article, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Nous nous réservons également le droit de procéder à des ajustements sur les produits retournés en raison d'erreurs de fabrication, telles que des bijoux mal ajustés ou des articles nécessitant une réinitialisation.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les retours, veuillez nous contacter directement.

Modifications de la politique d'expédition et de retour

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette politique d'expédition et de retour pour refléter les changements dans nos pratiques et services, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Lorsqu'une révision est effectuée, nous réviserons la "Date d'entrée en vigueur" sur cette page, et tout changement prendra effet immédiatement après la publication de la politique révisée. Jewelry Design House by Jivan vous encourage à consulter cette politique d'expédition et de retour chaque fois que vous effectuez un achat sur le site. Votre utilisation continue de notre service indique votre consentement à la politique d'expédition et de retour alors publiée. Si des modifications sont importantes, nous pourrions vous fournir un avis supplémentaire à votre adresse e-mail.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition et de retour, veuillez nous contacter comme suit :

• E-mail : info@jivancollection.com
• Adresse : Jewelry Design House by Jivan, 1255 Philips Square Suite #303, Montréal, Québec, H3B 3 G1.

Date d'entrée en vigueur : 1er septembre 2023