Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 23 octobre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués dans la boutique en ligne de Jewelry Design House by Jivan.

Retours et échanges

Nous espérons que votre bijou vous plaît pleinement. Si vous décidez de ne pas conserver votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours civils suivant la livraison ou la cueillette.

Vous devez nous contacter pendant cette période pour présenter votre demande. Votre bijou n’a pas à nous parvenir à l’atelier dans ce délai initial de 14 jours.

Les conditions ci-dessous s’appliquent aux retours et aux échanges pour changement d’avis. Elles ne limitent pas vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour ou à un échange pour changement d’avis, votre bijou doit :

• Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non modifié et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les éléments qui l’accompagnaient, y compris les certificats d’authenticité, le cas échéant.
• Être accompagné de la facture de vente d’origine ou d’une preuve d’achat.

Les créations sur mesure et les pièces personnalisées sont exclues de notre politique volontaire de retour et d’échange.

Nous inspectons les bijoux retournés pour vérifier qu’ils respectent ces conditions. Si un article n’est pas admissible, nous vous contacterons pour vous en expliquer la raison avant de convenir des prochaines étapes.

Ces conditions et exclusions ne suppriment aucun des droits dont vous pourriez bénéficier si votre bijou est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à sa description.

Comment demander un retour

Veuillez nous contacter à info@jivancollection.com dans les 14 jours civils suivant la livraison ou la cueillette. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, si vous souhaitez un remboursement ou un échange, ainsi que le motif de votre demande.

Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier votre bijou. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

Pour préparer votre retour :

• Placez votre bijou de façon sécuritaire dans son emballage d’origine.
• Joignez la facture de vente ou la preuve d’achat, les certificats et tous les autres éléments fournis avec votre commande.
• Emballez et scellez soigneusement le colis afin de protéger son contenu pendant le transport.
• Apposez l’étiquette de retour prépayée que nous vous avons fournie.
• Organisez la collecte du colis ou déposez-le à un point de service du transporteur approprié, conformément à nos instructions.
• Conservez le reçu du transporteur et les renseignements de suivi comme preuve d’expédition.

Si vous rencontrez un problème avec l’envoi de votre retour, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider.

Frais d’expédition de retour et autres frais

Pour les retours pour changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Nous vous fournissons une étiquette d’expédition prépayée pour faciliter le retour et déduisons son coût de votre remboursement. Nous vous informerons de ce coût avant que vous procédiez au retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours pour changement d’avis. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Ces déductions ne s’appliquent pas lorsque la loi applicable nous oblige à prendre en charge les frais d’expédition de retour ou à rembourser les frais de livraison.

Remboursements

Nous vous aviserons après la réception et l’inspection de votre retour et vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement comprendra le prix payé pour le bijou retourné et les taxes applicables que nous avons perçues, déduction faite du coût de l’étiquette de retour et des frais d’expédition initiaux non remboursables selon la présente politique.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement pourrait avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Les écarts de conversion de devises et les frais facturés séparément par votre institution financière peuvent avoir une incidence sur le montant crédité à votre compte.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@jivancollection.com.

Tout délai de remboursement ou toute autre exigence imposé par la loi applicable prévaut sur notre procédure habituelle d’inspection et de remboursement.

Droits de douane et taxes à l’international

Les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de courtage et les autres frais payés directement à un transporteur ou à une autorité douanière ne sont pas perçus par nous et ne peuvent donc pas être remboursés par nous.

Selon les règles en vigueur dans votre pays, vous pourriez être en mesure d’en demander le remboursement à l’autorité ou au transporteur concerné. Veuillez communiquer directement avec eux pour connaître la marche à suivre.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours civils suivant la livraison ou la cueillette, sous réserve des conditions d’admissibilité indiquées ci-dessus.

Veuillez nous contacter avant de retourner votre bijou afin que nous puissions discuter de la pièce de remplacement, de sa disponibilité, de toute différence de prix et des modalités d’expédition applicables.

Nos bijoux étant fabriqués sur commande, le délai de fabrication de la pièce de remplacement sera confirmé au moment d’organiser votre échange.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre bijou à la réception. S’il est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à info@jivancollection.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent nous aider à évaluer la situation.

Nous travaillerons avec vous pour mettre en place une solution appropriée, qui peut comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi applicable. Nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour lorsque la loi l’exige.

Le délai de 14 jours pour les retours pour changement d’avis et l’exclusion des créations sur mesure ou personnalisées ne limitent pas vos droits prévus par la loi. L’emballage d’origine n’est pas une condition pour exercer les droits qui ne peuvent légalement être restreints.

Notre garantie supplémentaire est décrite sur notre page Garantie à vie. Elle complète les garanties légales applicables et ne les remplace pas.

Modifications et annulations de commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement à info@jivancollection.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nos bijoux étant fabriqués sur commande, il pourrait être impossible d’accepter une demande volontaire de modification ou d’annulation une fois la fabrication commencée. Toute condition particulière convenue par écrit pour une création sur mesure s’applique également, sous réserve de la loi applicable.

Aucune disposition de cette section ne limite vos droits d’annulation prévus par la loi.

Droits des consommateurs au Québec

Si les lois québécoises en matière de protection des consommateurs s’appliquent à votre achat, les garanties légales et les droits d’annulation prévus par la loi s’appliquent indépendamment de notre politique volontaire de retour.

Si vous annulez valablement un achat en ligne en vertu des dispositions applicables aux contrats à distance de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nous rembourserons toutes les sommes payées dans les 15 jours civils suivant l’envoi de votre avis d’annulation et prendrons en charge les frais raisonnables d’expédition de retour.

Si vous avez déjà reçu les biens, vous devez les retourner dans les 15 jours suivant l’envoi de l’avis d’annulation. S’ils vous parviennent après l’envoi de cet avis, vous devez les retourner dans les 15 jours suivant leur réception.

Droits d’annulation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni et que la loi applicable vous accorde un droit d’annulation pour un achat en ligne, vous pouvez nous aviser de votre décision sans avoir à fournir de motif dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos biens.

Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions ne portent pas atteinte à vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description.

Pour exercer un droit d’annulation applicable, veuillez nous transmettre une déclaration claire de votre décision en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous n’avez pas à attendre notre approbation pour transmettre un avis d’annulation valide. Veuillez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cet avis.

Pour une annulation admissible, nous rembourserons le prix payé pour les biens retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Tout supplément payé pour une livraison express ou supérieure au service standard n’est pas remboursable, sauf si la loi l’exige.

Les frais directs d’expédition de retour sont à votre charge si nous vous en avons informé avant l’achat, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, nous vous informerons de son coût avant son utilisation.

Pour les annulations dans l’Union européenne, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Pour les annulations au Royaume-Uni, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités. Si aucun bien n’a été fourni, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation.

Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire un montant correspondant à la diminution de leur valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les exigences plus strictes de notre politique volontaire concernant l’état des articles et leur emballage ne prévalent pas sur ces droits prévus par la loi.

Mise à taille des bagues

La première mise à taille de votre bague est offerte gratuitement. Toute mise à taille supplémentaire est soumise à des frais qui varient selon les matériaux et l’ajustement nécessaire.

Veuillez nous contacter avant d’envoyer une bague pour une mise à taille afin que nous puissions discuter de l’ajustement et confirmer les modalités d’expédition ainsi que les frais applicables.

Coordonnées

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’annulation, ou pour toute question concernant un remboursement, veuillez nous contacter :

Jewelry Design House by Jivan
1255 Phillips Square, bureau 303
Montréal (Québec) H3B 3G1, Canada
Courriel : info@jivancollection.com
Téléphone : +1 (514) 967-7016